GUIA DO CLIENTE

Defeitos de fabricação ou vícios do produto, apurados pela nossa assistência técnica ou pela do fabricante. Alguns produtos têm garantia maior que 180 dias, concedida pelo próprio fabricante, com certificado entregue junto com os óculos.

Quebra, arranhões e avarias vindas de acidente são consideradas uso incorreto e não têm reparo nem troca pela garantia. Por isso vale conferir o produto na entrega e fazer manutenção e ajuste sempre com um especialista numa unidade das Óticas Arcoverde.

Até 30 dias úteis (sem contar sábados, domingos e feriados), contados de quando a loja responsável pela venda recebe o produto. Em alguns casos o produto precisa ir para análise do fabricante — confirmado o defeito, um novo, igual ou similar, é enviado a você.

Quando o problema vem do uso incorreto, ou quando o produto está fora do prazo de garantia — incluindo o prazo legal de 90 dias.

Cupom ou nota fiscal, termo de garantia e os demais documentos da compra. A embalagem original, os manuais e os acessórios também devem ser conservados — em caso de troca, devolução ou garantia, eles são avaliados.

Depois de retirados na loja, os produtos não podem ser trocados por arrependimento — eles são feitos sob medida para a necessidade de cada cliente. Respondemos integralmente pelo produto até a entrega; a partir daí, danos são de responsabilidade de quem recebeu.